提示没权限，但用户说已经打开
- 确认用户打开的是“麦克风”和“辅助功能”两个权限。
- 让用户退出医美大脑输入法，再重新打开。
- 让用户到系统设置里先关闭权限，再重新打开。
- 如果刚刚升级过版本，让用户卸载旧版后重新安装新版，再重新勾选权限。
客服排查 SOP：先让用户继续能用。
遇到问题时，不要先讲技术。先确认用户当前卡在哪一步，再按下面顺序排查。所有回复都尽量说人话。
快捷键没反应
- 确认 App 正在运行，屏幕上能看到小胶囊或菜单栏状态。
- 确认辅助功能权限已打开。
- 确认快捷键没有和其他软件冲突。
- 让用户点击胶囊手动录音，判断是快捷键问题还是录音问题。
显示已填入，但输入框没有文字
- 让用户先用鼠标点一下微信输入框。
- 确认辅助功能权限已打开。
- 让用户换到记事本或备忘录测试能否填入。
- 如果其他软件能填入，说明是当前 App 输入框焦点问题。
语音识别失败或很慢
- 确认麦克风权限已打开。
- 确认电脑能正常访问网络。
- 让用户说一句短句测试，例如“帮我整理这句话”。
- 如果短句可以、长句失败，建议先分段说。
- 如果提示服务繁忙，稍后重试并记录时间点。
余额不足或不能使用
- 让用户打开客户端左侧“账号”，查看当前阶段。
- 如果是 1 元体验额度用完，需要购买月卡或年卡。
- 如果已购买但没有到账，去后台查订单状态。
- 如果账号停用或设备超限，在后台处理账号和设备绑定。
看脸建议读不到图片
- 确认用户已经复制客户图片或截图。
- 让用户先把图片粘贴到微信输入框测试，确认剪贴板里确实有图。
- 如果微信复制不行，建议用截图工具截一次脸图再复制。
- 提醒用户看脸建议只是草稿，发送前必须审核。
客服可以直接复制给用户的话
你先不用着急。先点一下要输入的微信输入框，再点医美大脑输入法的小胶囊试一次。如果还是没有填入，请打开系统设置里的“麦克风”和“辅助功能”，确认医美大脑输入法都已经勾选。它只会填入草稿，不会自动发送，所以可以放心测试。
问题仍然存在时，让用户发这些
- 电脑系统版本和芯片类型。
- 医美大脑输入法版本号。
- 问题发生在哪个软件：微信、企业微信、浏览器、其他。
- 当前提示文字截图。
- 是否刚刚升级、重新安装或修改过权限。
- 大概发生时间，方便查服务日志。